2014年，白沙村村民王某在为其厂房修路时，影响了上坪园陈某种植的树木生长，双方在协商此事时产生言语冲突，后双方各自召集亲朋好友，准备“大战一场”。白沙村调委会主任王贞寿在听闻此事后马上带领调委会调解员迅速找到双方当事人，同时联系白沙村村 委工作人员一起主动介入调解。

　　工作人员刚开始介入调解时，双方当事人情绪较为激动，不愿意配合调解工作，现场气氛剑拔弩张。于是调委会调解人员联合村委工作人员先将情绪激动的双方分开，将他们安排在不同的办公室，分头展开谈话。工作人员向当事人指出，调解是自愿原则，我们工作人员绝对会秉承公平、公正的态度处理该纠纷，若当事人顾忌影响不好的问题可以选择调解不公开进行，工作人员绝不会向外人透露调解信息；若当事人在调解过程中有任何异议可以随时提出意见，或选择终止调解。经过调委会、村委工作人员推心置腹的诉说，当事人双方终于稳定了情绪，并答应接受调解。在解决了当事人情绪问题后，工作人员与当事人展开了进一步谈话，了解了纠纷的实质性问题，知晓双方的实际情况，找到调解的突破口。然后从法律政策到思想道德分别给他们讲解本纠纷对其不利的情况，并指出大家都是乡里乡亲，平日抬头不见低头见，不应为小利益争得你死我活，让村民背地里戳各自的脊梁骨。若双方互不退让，不能把控情绪，发生群体斗殴事件，违反法律，会受到法律制裁；即便通过诉讼渠道解决问题，手续繁琐，且跨度的时间长，耗时耗力，结果都是得不偿失的。渐渐双方态度有所松动，调解员趁热打铁，提出初步调解协议方案，双方表示接受，当场制定协议并签字，由王某一次性赔偿陈某人民币12000元，陈某与其亲友以后不得再追究此事，该事件到此圆满解决。

【案件点评】

　　调解工作讲求自愿原则，但在双方明显不能通过自行协商和平解决纠纷，且事态可能进一步恶化时，调解员要先稳控事态，把握当事人心理状态，观察当事人不愿接受调解的真正原因，以此为突破口，进而利用隔离降温调解法，将互相怨恨、仇视的当事人双方隔离开，缓和双方情绪，再以情以理的分析，让双方在较冷静的氛围里取得和解，避免双方唇枪舌战让事态恶化，继而晓之以情理，打动当事人，纠纷便可迎刃而解。

                  （闽侯县司法局白沙司法所提供）